Não ficou satisfeito? Veja como funcionam as trocas e devoluções na Entre Patas e Artes:

Na Entre Patas e Artes, nossa prioridade é a satisfação dos clientes. Queremos que nossos produtos tragam alegria ao chegarem em sua casa, para que você tenha uma experiência tão boa que volte sempre.

Todos os nossos produtos personalizados são criados individualmente com muito carinho por uma equipe dedicada. Cada item é cuidadosamente revisado antes do envio, para garantir que chegue até você em perfeitas condições. Porém, entendemos que problemas podem ocorrer, e por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções para garantir sua tranquilidade. Confira abaixo os detalhes:

Arrependimento ou erro na personalização:

Se a personalização apresentar um erro de ortografia ou qualquer outro equívoco que tenha ocorrido por parte do cliente ao enviar as informações, não podemos nos responsabilizar. Produtos personalizados, por sua natureza, não podem ser revendidos ou reutilizados, e por isso, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, erro nosso na personalização, ou danos no produto.

Caso você deseje trocar um produto devido a um erro cometido na personalização, todos os custos de envio e substituição serão de sua responsabilidade. A solicitação de devolução deve ser enviada por e-mail para [email protected], incluindo o número do pedido e uma descrição detalhada do ocorrido, dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento.

No caso de arrependimento da compra, você tem até 24 horas para cancelar o pedido através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93204-7494. Após esse período, a produção será iniciada e, devido ao caráter personalizado do produto, o pedido não poderá mais ser cancelado.

Avaria, defeito ou erro nosso na personalização:

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, estiver danificado, ou houver um erro na personalização por nossa parte, nós nos comprometemos a realizar a troca ou o reembolso de forma ágil. Nesse caso, cobriremos todos os custos de envio e substituiremos o produto o mais rapidamente possível.

A solicitação de devolução deve ser feita por e-mail para [email protected], incluindo o número do pedido e uma descrição detalhada do problema, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento.

Você deve seguir as condições abaixo:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem danos e com a embalagem intacta. Se o produto chegar danificado devido a mau acondicionamento (por exemplo, uma embalagem inadequada), a troca não será realizada.

  • Assim que o produto estiver pronto para devolução (prazo máximo de 3 dias úteis após a solicitação), enviaremos uma etiqueta reversa para que você possa postar o item na unidade mais próxima. O produto deve ser embalado adequadamente (pode ser reutilizada a caixa original, se estiver em boas condições).

  • O envio de um novo produto será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do item defeituoso. A remessa será feita conforme o método de frete escolhido no momento da compra.

Disponibilizamos as dimensões de nossos produtos em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, o lojista não é obrigado a realizar trocas devido a arrependimento do cliente em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo. O direito assegurado ao cliente é a troca em caso de defeito do produto.

Outras ocorrências:

Qualquer situação mencionada acima, ou outras que possam surgir, deve ser comunicada à Entre Patas e Artes por telefone ou através do e-mail [email protected].

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, ou sem os itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das situações mencionadas, se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

  • Embalagem aberta ou danificada;
  • Produto avariado;
  • Produto diferente do pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, por algum motivo, você receber o produto nessas condições, entre em contato com o suporte da Entre Patas e Artes em até 72 horas após o recebimento. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida que você possa ter!